Refund policy

Te cambiamos sin problemas, la prenda debe estar sin estrenar, con marquillas y etiquetas, contáctate a info@masiaofficial.com, nos envías fotos de la prenda y nos cuentas el motivo por el que deseas hacer el cambio. Al realizar el cambio te encargas del valor del envío a nuestra sede y devuelta a tu propiedad.

1. Devoluciones sin Daños: a. Aceptamos devoluciones sin daños ni alteraciones en las prendas, incluyendo etiquetas y marquillas. b. Los cambios de tamaño o color están permitidos si la prenda está en condiciones originales.

2. Proceso de Devolución: a. Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente [correo electrónico de contacto]. b. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

3. Plazo para Devoluciones: a. Las devoluciones deben realizarse dentro de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

4. Reembolso con Código: a. Los reembolsos se realizarán mediante un código de crédito, que podrás redimir por el valor de la compra en futuras adquisiciones en el Sitio Web. b. El código de crédito se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del cliente.

5. Condiciones para Reembolso: a. El reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos la devolución. b. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones establecidas.

6. Devoluciones por Defectos: a. Si recibes un producto defectuoso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Proporcionaremos una solución adecuada.

7. Gastos de Envío: a. Los gastos de envío originales no son reembolsables. b. Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso.

8. Atención al Cliente: a. Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones, contáctanos a través de info@masiaofficial.com

Al realizar una compra en MASIA Official, aceptas los términos de esta Política de Devolución y Reembolso. Apreciamos tu confianza y estamos comprometidos a brindarte un proceso de devolución eficiente y transparente.

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